CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000 Il nostro obiettivo è quello di perseguire e sostenere

la qualità in tutto ciò che facciamo, in modo tale da soddisfare sempre le richieste dei nostri clienti. Poiché ogni persona della Società ha un’influenza sulla qualità, ognuno è responsabile della qualità del lavoro eseguito e deve lavorare in modo da assicurare sempre la soddisfazione del cliente.

PROCEDURA DI CERTIFICAZIONE

La procedura di certificazione prevede due momenti distinti e consecutivi:

• ottenimento della certificazione (che si articola nelle fasi di analisi documentale, pre-audit opzionale, audit di certificazione)

• mantenimento della certificazione (che richiede audit di sorveglianza periodici) 

Di seguito vediamo in dettaglio le varie fasi della procedura attraverso la quale un'organizzazione può ottenere e mantenere nel tempo la certificazione del proprio Sistema Gestione Qualità.

Analisi Documentale

Prima di valutare il livello di implementazione del Sistema Gestione Qualità, World Certification Services deve verificare che la documentazione dell’organizzazione copra tutti i requisiti contenuti nelle norme di riferimento per la certificazione. Quindi, un’analisi documentale viene effettuata prima della verifica di certificazione. Nel caso di organizzazioni di piccole dimensioni, l’analisi documentale viene generalmente effettuata a tavolino presso gli uffici di WCS. La verifica include l’analisi dei principali documenti dell’organizzazione (Manuale Qualità, Flow-chart di processo, Procedure, ecc.), e si traduce nella redazione da parte dell’Auditore di un report scritto contenente i risultati dell’analisi e i dettagli relativi ad eventuali osservazioni o non conformità rilevate. Per le organizzazioni di maggiori dimensioni, o per settori ad elevato contenuto tecnico, l’analisi documentale viene quasi sempre effettuata presso l’organizzazione. Questo permette all’auditore di farsi un quadro preciso delle persone, reparti e processi coinvolti, e anche di discutere la pianificazione della verifica di certificazione.

Pre-Audit

Il pre-audit (opzinale) può essere effettuato prima dell’audit ufficiale di certificazione. L’obiettivo del pre-audit è quello di verificare se l’organizzazione è pronta per sostenere un audit di certificazione, e può essere considerato un audit “limitato”, poiché una verifica totale non può essere assicurata. Questa opzione offre all’organizzazione l’opportunità di interagire con l’auditore, ottenere un parere indipendente sulla sua preparazione per la certificazione, e familiarizzare con i processo di certificazione. Poiché il pre-audit ha una durata limitata, l’organizzazione deve tenere presente che potrebbero non essere rilevate tutte le possibili cause di problemi.

Audit di Certificazione

Scopo dell’audit è raccogliere le evidenze oggettive che dimostrino che il Sistema Gestione Qualità è conforme alle norme di riferimento e che è implementato in modo completo all’interno dell’organizzazione. Durante la veirifica, l’auditore è obbligato a seguire le linee guida dell’audit e a raccogliere campioni significativi per dimostrare la conformità del Sistema. Viene registrato un rapporto scritto, evidenziando eventuali osservazioni e non conformità. Le azioni correttive per risolvere le non conformità vengono discusse durante la riunione di chiusura e l’auditore concorda le date di chiusura delle stesse. Alla chiusura delle azioni correttive viene emesso un Certificato di Registrazione valido per tre anni.

Audit di Sorveglianza

Gli audit di sorveglianza sono necessari per assicurare che il Sistema di Gestione continua ad essere applicato ed è efficace. Un piano tipico di sorveglianze comprende tre verifiche nel periodo triennale di validità del certificato. Organizzazioni di grandi dimensioni potrebbero richiedere anche sorveglianze più frequenti. L’ultima visita di sorveglianza nel periodo triennale viene classificata come ri-certificazione triennale. Questa visita è più estesa di una sorveglianza, per assicurare all’auditore tempo sufficiente per verificare tutto il Sistema di Gestione. Dopo una visita di ri-certificazione con esito positivo, il Certificato di Registrazione viene riemesso per un ulteriore periodo di tre anni. Gli audit di Sorveglianza vengono comunicati al cliente con un preavviso di almeno due o tre settimane.